Постановление администрации Кстовского района Нижегородской области от 12.10.2015 N 1790 "Об утверждении административного регламента отдела жилищно-коммунального хозяйства управления жилищной политики и коммунального хозяйства по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кстовском муниципальном районе"
АДМИНИСТРАЦИЯ КСТОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 октября 2015 г. № 1790
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ОТДЕЛА
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНОЙ
ПОЛИТИКИ И КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
НАСЕЛЕНИЮ В КСТОВСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ РАЙОНЕ"
В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", правил разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16.05.2011 № 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг", Уставом муниципального образования "Кстовский муниципальный район Нижегородской области" постановляю:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент отдела жилищно-коммунального хозяйства управления жилищной политики и коммунального хозяйства по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кстовском муниципальном районе".
2. Постановление администрации Кстовского муниципального района от 09.01.2014 № 3 "Об утверждении административного регламента управления жилищно-коммунального хозяйства по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" в Кстовском муниципальном районе" считать утратившим силу.
3. Контроль над исполнением настоящего постановления возложить на начальника управления жилищной политики и коммунального хозяйства Боброву И.С.
4. Сектору документационного обеспечения и контроля (Карпунина И.Ф.) довести данное постановление до управления жилищной политики и коммунального хозяйства, отдела информатизации управления делами.
И.о. главы администрации
О.В.ОВЕЧКИНА
Утвержден
Постановлением главы администрации
Кстовского муниципального района
от 12.10.2015 № 1790
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ОТДЕЛА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНОЙ
ПОЛИТИКИ И КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ В КСТОВСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ РАЙОНЕ"
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент отдела жилищно-коммунального хозяйства управления жилищной политики и коммунального хозяйства администрации Кстовского муниципального района (далее - отдел ЖКХ) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кстовском муниципальном районе" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги.
1.2. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - муниципальная услуга).
1.3. Заявителем муниципальной услуги (далее - Заявитель) могут являться физические лица, проживающие на территории Кстовского муниципального района, нуждающиеся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства.
1.4. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется при личном контакте специалистов с заявителями, с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты, через официальный сайт администрации Кстовского муниципального района, через официальный сайт муниципального бюджетного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Кстовского муниципального района" (далее - МБУ "МФЦ Кстовского района"), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (по согласованию) и на едином интернет-портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области (по согласованию).
1.5. Контактная информация исполнителей муниципальной услуги.
1.5.1. Контактная информация отдела ЖКХ.
Местонахождение: город Кстово, площадь Ленина, дом 4, каб. 453.
Почтовый адрес: 607650, город Кстово, площадь Ленина, дом 4, каб. 453.
График работы:
понедельник - четверг: 8.00 - 17.12 (перерыв 12.00 - 13.00);
пятница: 8.00 - 16.00 (перерыв 12.00 - 13.00);
суббота, воскресенье - выходной.
Телефоны:
Телефон для справок / факс: 4-43-28 (приемная);
Специалисты: 4-42-66; 7-66-60; 4-43-25;
Электронная почта:
- официальный адрес администрации: official@kst-adm.nnov.ru;
- официальный адрес отдела ЖКХ: depjkx@kstadm.nnov.ru.
1.5.2. Контактная информация МБУ "МФЦ Кстовского района".
Местонахождение: город Кстово, улица Магистральная, дом 22б.
Почтовый адрес: город Кстово, улица Магистральная, дом 22б.
График работы:
понедельник - пятница: 9.00 - 18.00 (без перерыва);
среда: 9.00 - 20.00;
суббота: 9.00 - 15.00 (без перерыва).
Телефоны: 3-99-11, 3-99-12.
Электронная почта: mfc@mfc52.ru
1.5.3. Адреса сайтов:
- официальный сайт администрации Кстовского муниципального района: http://www.Kstovo-adm.ru;
- официальный сайт МБУ "МФЦ Кстовского района": mfc52.ru;
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций): (www.gosuslugi.ru);
- Единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области: (www.gu.nnov.ru).
1.6. Информация, указанная в пунктах 1.1 - 1.5.3 настоящего Регламента размещается:
- на информационных стендах в УЖКХ (к. 453), в МБУ "МФЦ Кстовского района";
- на официальном сайте администрации Кстовского муниципального района, МБУ "МФЦ Кстовского района";
- на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и на едином интернет-портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области.
Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в Кстовском муниципальном районе".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется отделом ЖКХ.
2.2.1. Исполнители муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные и муниципальные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Российской Федерации.
2.2.2. В случае если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица. Документы, подтверждающие получение согласия, могут быть представлены в том числе в форме электронного документа. Действие настоящей части не распространяется на лиц, признанных безвестно отсутствующими, и на разыскиваемых лиц, место нахождения которых не установлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
2.3. Описание результатов предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, либо отказ в предоставлении исчерпывающей информации по муниципальной услуге.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня поступления заявления одному из исполнителей муниципальной услуги, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
2.4.2. Заявление регистрируются в порядке, указанном в пунктах 3.3 - 3.3.7, в день поступления, в случае поступления заявления в не рабочее время - в ближайший рабочий день.
2.4.3. Срок ожидания гражданина в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.4.4. Документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги регистрируются в день подписания и направляются заявителю в течение одного дня после подписания. Указанный срок не может превышать общий срок предоставления муниципальной услуги.
2.4.5. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги, мотивированный ответ предоставляется в течение 7 календарных дней со дня регистрации заявления, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. Указанный срок включает в себя все административные процедуры в соответствии с разделом III настоящего Регламента.
2.4.6. При обращении заявителя на личном приеме или по телефону продолжительность разговора не должна превышать 15 минут.
2.5. Перечень нормативных правовых актов.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) Официальный текст Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008 опубликован в изданиях "Российская газета", № 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ", 26.01.2009, № 4, ст. 445, "Парламентская газета", № 4, 23-29.01.2009;
- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ. Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, № 1 (часть 1), ст. 14, "Российская газета", № 1, 12.01.2005, "Парламентская газета", № 7-8, 15.01.2005;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, № 40, ст. 3822, "Парламентская газета", № 186, 08.10.2003, "Российская газета", № 202, 08.10.2003;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам". Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", № 115, 01.06.2006, "Собрание законодательства РФ", 05.06.2006, № 23, ст. 2501;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов". Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 30.05.2011, № 22, ст. 3168, "Российская газета", № 116, 01.06.2011;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.08.2012 № 857 "Об особенностях применения в 2012 - 2014 годах Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов". Официальная публикация в СМИ: "Российская газета", № 200, 31.08.2012, "Собрание законодательства РФ", 03.09.2012, № 36, ст. 4908;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность". Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, № 34, ст. 3680, "Российская газета", № 184, 22.08.2006;
- Постановление Правительства РФ от 25.06.2012 № 634 "О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг". Официальная публикация в СМИ: "Российская газета", № 148, 02.07.2012;
- Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг". Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Собрание законодательства РФ", 21.08.2006, № 34, ст. 3680, "Российская газета", № 184, 22.08.2006;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" Первоначальный текст документа опубликован в изданиях "Российская газета", № 303, 31.12.2012, "Собрание законодательства РФ", 31.12.2012, № 53 (ч. 2), ст. 7932;
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Нижегородской области, муниципальными нормативными правовыми актами муниципальных районов и сельских поселений.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Для предоставления муниципальной услуги необходимо предоставить заявление в соответствии с приложением № 1 в письменной или электронной форме, либо заполнить соответствующее заявление на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) или на едином интернет-портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области.
2.6.1. В заявлении указываются сведения о заявителе, в том числе: фамилия, имя, отчество физического лица, адрес постоянного проживания, контактный телефон, дата заявления. Заявление должно быть подписано обратившимся физическим лицом.
2.6.2. В случае необходимости, в подтверждение доводов, заявитель может приложить к заявлению копии документов и материалов по своему усмотрению.
2.6.3. В случае обращения заявителя в электронной форме, прилагаемые документы должны быть отсканированы и приложены к заявлению в электронной форме.
2.6.4. Документы (в том числе и заявление) должны быть написаны на русском языке либо иметь заверенный в порядке, установленном законом, перевод на русский язык.
2.6.5. В документах, представленных гражданином, не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных исправлений, а также серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание, либо из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается.
2.6.6. Исполнители муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые не содержатся в пунктах 2.6 - 2.6.5 настоящего Регламента.
2.7. Заявление может быть предоставлено:
- в отдел ЖКХ и МБУ "МФЦ Кстовского района", в письменной форме (лично, через почтовое отделение), в электронной форме (по электронной почте) либо через официальные сайты исполнителей муниципальной услуги;
- через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), Региональный портал государственных и муниципальных услуг, через официальный сайт администрации Кстовского муниципального района.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги, если:
- заявление не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги указанным в пунктах 2.6 - 2.6.5 настоящего Регламента;
- информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению);
2.8.1. Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги, кроме случаев, когда невозможно установить адресата, заявителю сообщается информационным письмом.
2.8.2. Отсутствие в заявлении фамилии, имени и отчества заявителя, направившего заявление, или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, является основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.8.3. Перечень условий для отказа в приеме документов, указанный в пункте 2.8.2 настоящего Регламента является исчерпывающим.
2.9. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10. Требование к предоставлению муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги носит постоянный характер. Муниципальная услуга предоставляется заявителю бесплатно.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами;
- стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов.
Помещения, необходимые для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями, должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
2.12. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- широкий доступ к информации о предоставлении муниципальной услуги;
- возможность представления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по почте, электронной почте, через официальные сайты исполнителей муниципальной услуги, через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), через единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области;
- для предоставления муниципальной услуги заявителю не обязательно взаимодействовать с должностными лицами;
- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
- соответствие порядка и результата предоставления муниципальной услуги требованиям нормативных правовых актов, в соответствии с которыми муниципальная услуга предоставляется;
- возможность обжалования решений и действий (бездействия) органа либо должностного лица, предоставляющих муниципальную услугу во внесудебном порядке.
2.13. В случае обращения в электронной форме заявление и прилагаемые документы должны содержать простую электронную подпись, если иное не указано в законе.
2.14. В случае обращения в электронной форме заявителю необходимо указать адрес электронной почты, на который будет поступать информация о ходе работы с его заявлением и конечный результат предоставления муниципальной услуги.
2.15. При обращении в электронной форме административные процедуры соответствуют срокам и порядку рассмотрения заявления в письменной форме в части, не противоречащей положениям настоящего Регламента, касающимся предоставления услуги в электронной форме.
2.16. Для подачи заявления через официальные сайты исполнителей муниципальной услуги, на единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и на единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области необходимо следовать инструкциям на данных сайтах.
2.17. При обращении за муниципальной услугой через электронную почту заявление заполняется в соответствии с приложением № 1.
2.18. Получение заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется по запросу заявителя в течение двух дней.
Раздел III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1. Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению включает в себя следующие административные процедуры:
1) Прием и регистрация заявления;
2) Рассмотрение заявления и подготовка ответа заявителю;
3) Предоставление (направление) ответа.
3.2. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении № 2 к настоящему Регламенту.
3.3. Прием и регистрация заявления.
3.3.1. Основанием для начала процедуры является получение заявления от заявителя.
В случае подачи заявления через МБУ "МФЦ Кстовского района", юрисконсульт МБУ "МФЦ Кстовского района", ответственный за предоставление комплексных услуг заявителю, принимает решение в соответствии с пунктом 3.3.3 и в случае принятия заявления к рассмотрению, в тот же день направляет заявление в отдел ЖКХ.
3.3.2. Поступившее заявление регистрируется специалистом управления жилищной политики и коммунального хозяйства, ответственным за делопроизводство, в порядке, установленном инструкцией делопроизводства (далее - в установленном порядке) в день поступления и передается начальнику отдела ЖКХ для назначения в течение одного календарного дня специалиста, ответственного за подготовку ответа в установленном порядке.
3.3.3. Решение о принятии либо об отказе в принятии заявления к рассмотрению выносится на основании пункта 2.8.2 настоящего Регламента.
3.3.4. Результатом процедуры принятия и регистрации заявления является принятие и регистрация заявления, либо об отказ в принятии заявления к рассмотрению.
3.3.5. В случае отказа в принятии заявления к рассмотрению заявление остается без рассмотрения. Наступление последствий, указанных в данном пункте, не препятствует повторной подаче заявления.
3.3.6. В случае принятия заявления к рассмотрению, начальником отдела ЖКХ назначается специалист ответственный за рассмотрение данного заявления.
3.3.7. Результат выполнения административной процедуры фиксируется в журнале входящей корреспонденции специалистом управления жилищной политики и коммунального хозяйства, ответственным за делопроизводство. В случае наличия контактного телефона либо адреса электронной почты заявителя, заявитель информируется о выполнении административной процедуры приема и регистрация заявления.
В случае подачи заявления через МБУ "МФЦ Кстовского района", информация о выполнении административной процедуры приема и регистрация заявления направляется юрисконсульту МБУ "МФЦ Кстовского района", ответственному за предоставление комплексных услуг заявителю. В таком случае заявитель не информируется о выполнении административной процедуры.
3.3.8. Устные обращения не регистрируются. Ответ на обращение заявителя в устной форме на личном приеме или по телефонной связи предоставляется должностным лицом отдела ЖКХ, в компетенцию которого входит решение поставленных в устном обращении вопросов, в ходе личного приема либо телефонного разговора соответственно.
3.3.9. В случае необходимости, по усмотрению должностного лица отдела ЖКХ, в компетенцию которого входит решение поставленных в устном обращении вопросов, в ходе личного приема либо телефонного разговора, может быть принято решение о невозможности предоставления ответа устно. В таком случае, устный ответ по существу поставленных вопросов не дается, обратившемуся лицу предлагается подготовить заявление в письменной форме, либо сообщается, что ответ по существу вопроса будет дан в письменной форме в порядке, установленном настоящим Регламентом.
3.3.10. В случае обращения заявителя в устной форме через МБУ "МФЦ Кстовского района" заявителю сообщается, что ответ по существу вопроса в соответствии с пунктом 3.3.8 может быть дан только отдела ЖКХ.
3.4. Рассмотрение заявления и подготовка ответа заявителю.
3.4.1. Основанием для начала процедуры является соблюдение условий указанных в пункте 3.3.6 настоящего Регламента.
3.4.2. Зарегистрированное заявление с пакетом приложенных документов в течение суток передается специалисту отдела ЖКХ назначенному в соответствии с пунктом 3.3.6 настоящего Регламента для подготовки запрашиваемой заявителем информации.
3.4.3. Специалист отдела ЖКХ назначенный в соответствии с пунктом 3.3.6 настоящего Регламента в течение суток с момента поступления заявления проверяет, нет ли оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Регламента и принимает соответствующее решение:
- о рассмотрении заявления по существу;
- об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.4. В случае принятия заявления к рассмотрению специалист отдела ЖКХ назначенный в соответствии с пунктом 3.3.6 настоящего Регламента готовит проект ответа заявителю в течение двадцати шести календарных дней и передает их уполномоченному лицу для подписания.
В случае подачи заявления через МБУ "МФЦ Кстовского района" срок подготовки проекта ответа заявителю составляет двадцать один календарный день.
3.4.5. В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист отдела ЖКХ, назначенный в соответствии с пунктом 3.3.6 настоящего Регламента в течение пяти дней готовит проект ответа с обоснованием причин отказа и передает его уполномоченному лицу для подписания.
3.4.6. Проект ответа подписывается уполномоченным лицом и передается для регистрации в день получения либо направляется на доработку.
3.4.7. Проект ответа направленный на доработку, дорабатывается специалистом отдела ЖКХ, назначенным в соответствии с пунктом 3.3.6 настоящего Регламента в течение суток и направляется на подписание уполномоченному лицу в соответствии с пунктом 3.4.6.
3.4.8. Результатом административной процедуры является подписание проекта ответа.
3.4.9. В случае наличия контактного телефона либо адреса электронной почты заявителя, заявитель информируется о выполнении административной процедуры рассмотрения заявления и подготовки ответа заявителю.
В случае подачи заявления через МБУ "МФЦ Кстовского района", информация о выполнении административной процедуры направляется юрисконсульту МБУ "МФЦ Кстовского района", ответственному за предоставление комплексных услуг заявителю. В таком случае заявитель не информируется о выполнении административной процедуры.
3.4.10. Результат выполнения административной процедуры фиксируется лицом, уполномоченным на подписание посредством проставления даты подписания на обратной стороне последнего листа ответа.
3.5. Предоставление (направление) ответа.
3.5.1. Основанием для начала процедуры является подписание проекта ответа.
3.5.2. Лицо, уполномоченное на подписание ответа, передает секретарю управления жилищной политики и коммунального хозяйства подписанные документы для регистрации и направления почтовым отправлением заявителю в установленном порядке в течение одного календарного дня.
3.5.2.1. В случае обращения в электронной форме ответ может быть направлен на адрес электронной почты указанный при обращении.
3.5.2.2. Решение о направлении ответа по электронной почте либо почтовым отправлением принимается секретарем управления жилищной политики и коммунального хозяйства на основании информации указанной в заявлении. При указании заявителем способа получения ответа информация направляется указанным способом.
В случае подачи заявления через МБУ "МФЦ Кстовского района", подписанные документы направляются юрисконсульту МБУ "МФЦ Кстовского района", ответственному за предоставление комплексных услуг заявителю. В таком случае выполнения действий, указанных в пункте 3.5.5 не требуется.
3.5.3. Результатом процедуры предоставления (направления) информации является предоставление (направление) информации заявителю.
3.5.4. Результат выполнения процедуры фиксируется в журнале исходящей корреспонденции.
3.5.5. В случае наличия контактного телефона либо адреса электронной почты заявителя, заявитель информируется о выполнении административной процедуры предоставления (направления) ответа.
Раздел IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений специалистами, осуществляется начальником отдела ЖКХ, заместителем главы администрации Кстовского муниципального района, главой администрации Кстовского муниципального района, а также лицами, указанными в пункте 4.2 настоящего Регламента.
4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами и (или) должностными инструкциями специалистов администрации Кстовского муниципального района.
4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Нижегородской области и правовых актов органов местного самоуправления Кстовского муниципального района.
4.4. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы органа, предоставляющего муниципальную услугу) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя, содержащему жалобу на действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
4.5. Ответственность муниципальных служащих за решения и действия (бездействия) принимаемые в ходе исполнения муниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.6. Контроль над предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций.
4.6.1. Контроль над предоставлением муниципальной услуги, осуществляемый в соответствии с пунктом 4.6 настоящего регламента проводится в форме предоставления информации о предоставлении муниципальной услуге.
4.6.2. Для получения интересующей информации о предоставлении муниципальной услуги лица, указанные в пункте 4.6, заинтересованные в проведении такого контроля направляют письменный запрос в отдел ЖКХ.
4.6.3. Запрос, указанный в пункте 4.6.2 может быть составлен в произвольной форме с указанием информации, необходимой для направления ответа.
4.6.4. Сроки, порядок и административные процедуры предоставления информации для проведения контроля лицами, указанными в пункте 4.6 соответствуют срокам, порядку и административным процедурам для рассмотрения заявлений, установленным настоящим Регламентом в части, не противоречащей положениям раздела IV настоящего Регламента.
Раздел V. ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ, ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ), ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО
ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.1.1. Заявитель может обратиться с жалобой к начальнику отдела ЖКХ, заместителю главы администрации Кстовского муниципального района, главе администрации Кстовского муниципального района.
5.1.2. В случае если обжалуются решения и действия начальника отдела ЖКХ, заявитель может обратиться с жалобой к главе администрации Кстовского муниципального района.
5.2. Заявитель вправе обратиться с жалобой лично, письменно, по электронной почте, через единый интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области, через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
5.2.1. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 дней со дня ее регистрации.
5.3. Жалоба оформляется в свободной форме и должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5) иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
5.3.1. В случае необходимости, в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии.
5.3.1.1. Заявитель вправе получать информацию и документы необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, если предоставление такой информации не противоречит закону.
5.3.2. При обращении в электронной форме жалоба должна содержать простую электронную подпись.
5.4. По результатам рассмотрения жалобы уполномоченное лицо принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.4 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ с результатом рассмотрения жалобы.
5.5.1. В случае, если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.5.2. В случае, если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.5.3. В случае, если в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.6. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц отдела ЖКХ в судебном порядке.
5.6.1. В случае неудовлетворения жалобы заявитель вправе обжаловать такое решение в судебном порядке.
5.7. Заявители вправе получать копии документов, касающихся обжалуемого решения, действия (бездействия), если это не противоречит законодательству.
5.8. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц отдела ЖКХ, нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики письмом, по электронной почте администрации либо отдела ЖКХ, на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и на едином интернет-портале государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области.
5.9. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы указанная в разделе V настоящего Регламента размещается на сайте администрации Кстовского муниципального района.
5.10. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.
5.12. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалоб осуществляется в соответствии с пунктом 1.4 настоящего Регламента.
Приложение № 1
к административному регламенту отдела жилищно-коммунального
хозяйства управления жилищной политики и коммунального
хозяйства администрации Кстовского муниципального района
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению в Кстовском муниципальном районе"
Начальнику отдела
жилищно-коммунального хозяйства
управления жилищной политики
и коммунального хозяйства
администрации Кстовского
муниципального района
Спирину А.Н.
от __________________________________
(Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес)
_____________________________________
_____________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ.
Прошу предоставить мне следующую информацию о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг на:
___________________________________________________________________________
(указать какая информация требуется (теплоснабжение, водоснабжение,
газоснабжение и т.п.)
___________________________________________________________________________
(квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной
объект)
расположенное по адресу:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Цель предоставления информации:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(Заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора
социального найма, выкуп объекта, либо иная цель предоставления информации)
Дополнительно сообщаю _____________________________________________________
(указать иную информацию, имеющую отношение
к заявлению (не обязательно))
Информацию прошу выдать (направить) _______________________________________
(лично, по почте, по электронной почте (указать адрес электронной почты))
Приложение: ________________________________________________
(указать прилагаемые документы (не обязательно))
__________________
(дата, подпись)
Приложение № 2
к административному регламенту отдела жилищно-коммунального
хозяйства управления жилищной политики и коммунального
хозяйства администрации Кстовского муниципального района
по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление
информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных
услуг населению в Кстовском муниципальном районе"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ В КСТОВСКОМ МУНИЦИПАЛЬНОМ РАЙОНЕ"
Обращение заявителя
V V
Через отдел ЖКХ Через МБУ "МФЦ Кстовского района"
V V V V V
Лично Письмом В электронной форме
V V V
На личном приеме Через Через единый портал
электронную государственных и муниципальных
V почту услуг, единый интернет-портал
государственных и муниципальных
Рассмотрение вопросов, услуг Нижегородской области,
интересующих заявителя, официальный сайт администрации
и мотивированный ответ Кстовского муниципального района,
в течение 15 минут официальный сайт МБУ "МФЦ
Кстовского района"
V V V
Прием и регистрация заявления
в течение суток
V
Рассмотрение заявления и подготовка
ответа заявителю в течение 21 - 26 дней
V
Предоставление (направление) ответа в
течение суток после подписания
------------------------------------------------------------------