Приказ ТФОМС Нижегородской области от 05.06.2015 N 334-о "О порядке работы с обращениями граждан"
ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 5 июня 2015 г. № 334-о
О ПОРЯДКЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 29.11.2010 № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Нижегородской области (далее - Порядок).
2. Утвердить прилагаемый график личного приема граждан.
3. Утвердить номер телефона "горячей линии" для приема устных обращений граждан: 8 (831) 233-90-57.
4. Начальнику отдела защиты прав застрахованных (С.А. Корепанова):
4.1. организовать письменную регистрацию устных обращений граждан в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Нижегородской области (далее - ТФОМС Нижегородской области) в "Журнале регистрации устных обращений граждан" по форме (приложение № 1 к Порядку) и письменных обращений граждан в "Журнале регистрации письменных обращений граждан" по форме (приложение № 2 к Порядку), страницы которых должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью;
4.2. организовать работу по приему устных обращений граждан по телефону "горячей линии" в рабочие часы: понедельник - четверг с 8 ч 30 мин. до 17 ч 30 мин., пятница и предпраздничные дни с 8 ч 30 мин. до 16 ч 30 мин.;
4.3. организовать рассмотрение и подготовку ответов на обращения граждан в сроки, установленные утвержденным Порядком;
4.4. проводить хранение поступивших на сайт обращений граждан и ответов на них;
4.5. осуществлять учет, хранение всех обращений граждан и анализ обращений при формировании единой информационно-аналитической базы обращений и составлении ведомственной отчетности по форме № ПГ "Организация защиты прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования";
4.6. осуществлять контроль за организацией работы с обращениями граждан в филиалах ТФОМС Нижегородской области и СМО при проведении плановых проверок их деятельности.
5. Начальнику отдела организационной и кадровой работы (Н.С. Воробьева):
5.1. организовать регистрацию письменных обращений граждан в "Журнале регистрации письменных обращений граждан" по форме (приложение № 2 к Порядку);
5.2. разместить в доступном для ознакомления месте график личного приема граждан и своевременно вносить предложения по его изменению;
5.3. вести учет посетителей в "Журнале учета посещений граждан при проведении личного приема" по форме (приложение № 3 к Порядку);
5.4. обеспечить заполнение карточки личного приема гражданина по форме (приложение № 4 к Порядку);
5.5. осуществлять контроль за регистрацией и направлением ответов на принятые в ходе личного приема письменные обращения граждан.
6. Начальнику отдела разработки и сопровождения программного обеспечения (А.В. Галкин):
6.1. обеспечить функционирование раздела "Вопрос - ответ" на официальном сайте ТФОМС Нижегородской области (далее - Сайт);
6.2. обеспечить прием обращений граждан на Сайте ежедневно по рабочим дням;
6.3. обеспечить направление в отдел организационной и кадровой работы принятых обращений граждан для регистрации;
6.4. обеспечить размещение ответов на обращения граждан, полученных через Сайт, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подписания ответа директором ТФОМС Нижегородской области;
6.5. проводить архивирование в электронном виде поступивших на Сайт обращений граждан и ответов на них.
7. Начальнику отдела информационно-технического обеспечения (Е.И. Макарова):
7.1. обеспечить работу телефона "горячей линии" по приему устных обращений граждан в нерабочее время через автоответчик.
8. Директорам филиалов ТФОМС Нижегородской области (далее - Филиалы):
8.1. организовать письменную регистрацию устных и письменных обращений граждан. Регистрацию обращений граждан осуществлять в "Журнале регистрации устных обращений граждан" и в "Журнале регистрации письменных обращений граждан" по форме (приложение № 1 и приложение № 2 к Порядку), страницы которых должны быть пронумерованы, прошнурованы и скреплены печатью;
8.2. не позднее чем в трехдневный срок направлять письменные обращения граждан, рассмотрение которых находится вне компетенции Филиала, в ТФОМС Нижегородской области;
8.3. определить порядок работы в Филиале с обращениями граждан, взять под личный контроль организацию данного раздела работы;
8.4. обеспечить все медицинские организации, участвующие в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования, информацией о телефонах и адресах Филиалов, страховых медицинских организаций и ТФОМС Нижегородской области;
8.5. организовать работу по личному приему граждан и учету посещений граждан при проведении личного приема.
9. Считать утратившими силу приказы ТФОМС Нижегородской области: от 07.06.2007 № 147-о "Об организации работы с письмами, жалобами и предложениями граждан", от 30.01.2009 № 19/1-о "Об организации работы раздела "Вопрос - ответ" на сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Нижегородской области" и от 27.02.2013 № 45-о "Об организации личного приема граждан".
10. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора по организации обязательного медицинского страхования Т.Е. Романову и на заместителя директора по автоматизации и информационному обеспечению В.И. Костина.
11. Приказ вступает в силу с момента подписания.
Директор
С.А.МАЛЫШЕВА
Утвержден
пунктом 1 приказа
ТФОМС Нижегородской области
от 5 июня 2015 года № 334-о
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМ ФОНДОМ
ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Нижегородской области (далее - Порядок) разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации от 12 декабря 1993 года, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", Федеральным законом от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", приказом Федерального фонда обязательного медицинского страхования (далее - ФОМС) от 01 декабря 2010 года № 230 "Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию", с учетом письма ФОМС от 06.05.2009 № 1530/30-3/и "О рекомендациях ФОМС о порядке рассмотрения обращений граждан в системе обязательного медицинского страхования".
1.2. Настоящий Порядок предназначен для использования Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Нижегородской области (далее - ТФОМС Нижегородской области).
1.3. Результаты регистрации, учета и рассмотрения поступивших обращений используются при составлении отчетной формы ведомственного статистического наблюдения № ПГ "Организация защиты прав и законных интересов граждан в сфере обязательного медицинского страхования".
1.4. В настоящем Порядке используются следующие основные понятия и сокращения:
ОМС - обязательное медицинское страхование;
СМО - страховая медицинская организация;
Обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
Консультация - обращение за разъяснениями к специалистам ТФОМС Нижегородской области. Регистрация консультации производится в соответствии с установленным настоящим Порядком, может не содержать сведений об обратившемся лице;
Застрахованное лицо - физическое лицо, на которое распространяется обязательное медицинское страхование в соответствии с Федеральным законом от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";
Должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя ТФОМС Нижегородской области либо выполняющее организационно-распорядительные функции в ТФОМС Нижегородской области, а также представитель иной организации, действующей (участвующей) в сфере обязательного медицинского страхования.
1.5. Сведения о месте нахождения ТФОМС Нижегородской области, почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте ТФОМС Нижегородской области в сети Интернет: http://www.tfoms.nnov.ru.
1.6. Почтовый адрес ТФОМС Нижегородской области:
603006, г. Нижний Новгород, пл. Свободы, д. 6;
телефон для справок по письменным обращениям граждан: 8 (831) 233-90-58;
телефон для справок по личному приему граждан: 8 (831) 233-90-00;
телефон "горячей линии" для обращений граждан: 8 (831) 233-90-57 (действует в рабочие часы);
телефон для справок по номерам телефонов работников ТФОМС Нижегородской области: 8 (831) 233-90-00.
Адрес электронной почты для приема обращений граждан: info@tfoms.nnov.ru.
Номер факса для приема обращений граждан: 8 (831) 233-90-01.
Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером осуществляется по адресу: 603006, г. Нижний Новгород, пл. Свободы, д. 6.
График работы ТФОМС Нижегородской области:
понедельник, вторник, среда, четверг - с 8:30 до 17:30;
пятница и предпраздничные дни - с 8:30 до 16:30;
обеденный перерыв - с 12:00 до 12:48.
2. Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии
безопасности гражданина в связи с его обращением
2.1. При рассмотрении обращения гражданина, гражданин имеет следующие права и гарантии:
2.1.1. гражданин имеет право обращаться в ТФОМС Нижегородской области лично, либо через своего законного представителя, как в письменной, так и в устной форме, либо по электронным каналам связи;
2.1.2. представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании;
2.1.3. знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
2.1.4. получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, в сроки, установленные Федеральным законом и настоящим Порядком;
2.1.5. обратиться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
2.1.6. обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
2.2. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности учреждений и организаций сферы ОМС либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц;
2.3. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
3. Рассмотрение обращений
3.1. Обращение, поступившее в ТФОМС Нижегородской области, подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с его компетенцией.
3.2. В случае необходимости обращение может быть рассмотрено с выездом на место.
3.3. Неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений граждан, нарушение сроков рассмотрения обращений, принятие заведомо незаконного решения, разглашение сведений о частной жизни граждан, ставших известными в ходе рассмотрения обращений, неисполнение или ненадлежащее исполнение решений по обращениям граждан влекут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами ТФОМС Нижегородской области.
4. Письменные обращения
4.1. Требования к письменному обращению.
4.1.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование организации (учреждения), в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. При отсутствии и/или неточности необходимых данных ответственное за рассмотрение обращения лицо должно принять все возможные меры для уточнения сведений.
4.1.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к письменному обращению любые документы и материалы либо их копии.
4.1.3. Письменные обращения, поступившие в ТФОМС Нижегородской области или должностному лицу в форме электронного документа по электронным каналам связи, включая обращения на официальный сайт ТФОМС Нижегородской области в сети Интернет, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с действующим законодательством и настоящим Порядком.
4.2. Порядок рассмотрения отдельных обращений.
4.2.1. В случае если в письменном обращении, в том числе в обращении, поступившем по электронным каналам связи, не указаны фамилия или имя гражданина, направившего обращение, и/или отсутствует почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ (анонимное обращение), ответ на такое обращение не дается.
4.2.2. Анонимные обращения, содержащие сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, по решению руководителя подлежат направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией, о чем в учетных формах делается соответствующая отметка.
4.2.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
4.2.4. Должностное лицо ТФОМС Нижегородской области при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
4.2.5. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации сообщается обратившемуся лицу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
4.2.6. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо ТФОМС Нижегородской области вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в ТФОМС Нижегородской области. О данном решении обратившееся лицо уведомляется письменно.
4.2.7. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих медицинскую или иную охраняемую федеральным законом тайну, обратившемуся лицу сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
4.2.8. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.
5. Порядок регистрации, учета, сроки рассмотрения обращений
и оформления документации по обращениям
5.1. Устные обращения (в том числе устные обращения по телефону) регистрируются в день их поступления в ТФОМС Нижегородской области в журнале регистрации устных обращений граждан (приложение № 1 к Порядку). Устные обращения, поступившие на телефон горячей линии в нерабочие дни, регистрируются на следующий рабочий день.
5.2. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно, о чем делается запись в журнале. В отдельных случаях гражданину может быть дан письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.3. Письменные обращения, поступившие в ТФОМС Нижегородской области, подлежат обязательной регистрации в Журнале регистрации письменных обращений граждан в течение 3 (трех) дней с момента поступления (приложение № 2 к Порядку).
5.4. Обращение, поступившее в ТФОМС Нижегородской области в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации обращения.
5.5. Если для рассмотрения обращения по существу требуется официальный запрос в государственные или муниципальные органы, а также в организации, осуществляющие деятельность в сфере обязательного медицинского страхования, либо требуется проведение экспертизы, сроки рассмотрения могут быть продлены на 30 (тридцать) дней. При этом в течение 30 (тридцати) дней с момента поступления обращения ТФОМС Нижегородской области направляет обратившемуся лицу (его законному представителю) письменное уведомление о продлении срока рассмотрения обращения.
5.6. По каждому обращению директором ТФОМС Нижегородской области не позднее чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений:
- о принятии обращения к рассмотрению;
- о направлении обращения по принадлежности в другое учреждение, если вопросы, поднятые в нем, не относятся к компетенции ТФОМС Нижегородской области;
- об оставлении обращения без рассмотрения (в случае, если содержание обращения лишено логики и смысла, или в случае анонимного обращения).
5.7. Письменные обращения с резолюцией директора ТФОМС Нижегородской области поступают в структурные подразделения ТФОМС Нижегородской области, в компетенцию которых входит рассмотрение обращений граждан, для детального рассмотрения по существу поставленных вопросов и подготовки ответа заявителю.
5.8. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ТФОМС Нижегородской области, и поступившие от заявителя подлинные документы направляются в течение 7 (семи) дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
5.9. Если в обращении наряду с вопросами, относящимися к компетенции ТФОМС Нижегородской области, содержатся вопросы, подлежащие рассмотрению в других учреждениях (организациях), не позднее чем в семидневный срок в соответствующие учреждения (организации) направляется копия обращения, о чем извещается заявитель.
5.10. Не допускается направление обращения для рассмотрения в организации и (или) тем должностным лицам, действия которых обжалуются.
5.11. Обращения, связанные с деятельностью медицинских организаций, работающих в сфере ОМС, могут быть рассмотрены в пределах компетенции ТФОМС Нижегородской области, переданы для рассмотрения в СМО и (или) направлены в органы управления здравоохранением, территориальный орган Росздравнадзора или территориальный орган Роспотребнадзора.
5.12. Обращения, связанные с деятельностью медицинских организаций, не работающих в сфере ОМС, должны быть направлены в органы управления здравоохранением не позднее чем в семидневный срок.
5.13. О передаче заявлений для рассмотрения в другие учреждения делаются соответствующие отметки в регистрационной карточке.
5.14. По результатам окончательного рассмотрения обращения в регистрационную карточку учета заносятся сведения о заявителе и рассмотренном обращении, указания об исполнителе, сроке исполнения, о характере обращения, причинах, проставляется дата отправления ответа заявителю. На тексте обращений надписи не делаются.
5.15. Исполнитель, получивший обращение для рассмотрения, обязан принимать меры к своевременной и полной его проверке, подготовке ответа, выявлению причин его подачи и (или) формированию предложений по возможным путям устранения причин.
5.16. Гражданам в доступной форме сообщается о решениях, принятых по их обращениям, в случаях неудовлетворительного решения дается мотивированный отказ с разъяснением порядка его обжалования.
5.17. Ответ на обращение готовится на бланке ТФОМС Нижегородской области, подписывается директором (заместителем директора) и регистрируется в отделе организационной и кадровой работы.
5.18. Вместе с сообщением о результатах рассмотрения обращения заявителю возвращаются поступившие от него подлинные документы, за исключением подлинного экземпляра обращения, если они не подлежат направлению вместе с заявлением в другое учреждение для рассмотрения по принадлежности.
5.19. О результатах рассмотрения письменного обращения или о переносе срока его рассмотрения обратившееся лицо (его законный представитель) уведомляется в письменной форме.
5.20. О результатах рассмотрения устного обращения обратившееся лицо (его законный представитель) может быть уведомлено в письменной или в устной форме. На устные обращения по телефону, относящиеся к компетенции ТФОМС Нижегородской области, специалисты ТФОМС Нижегородской области дают устные ответы.
5.21. Ответ на обращение, поступившее в раздел "Вопрос - ответ" официального сайта ТФОМС Нижегородской области, дается в течение 3 (трех) рабочих дней от момента регистрации и размещается в разделе "Вопрос - ответ" официального сайта ТФОМС Нижегородской области в течение 1 (одного) рабочего дня со дня подписания ответа на обращение директором.
5.22. В случае поступления в ТФОМС Нижегородской области обращения, направленного из ФОМС или других территориальных фондов ОМС по принадлежности, ФОМС или другие территориальные фонды ОМС информируются о результатах рассмотрения обращения и о принятых по рассмотрению обращения мерах.
5.23. Обращение считается рассмотренным, если разрешены все поставленные в нем вопросы, приняты все необходимые меры, обратившееся лицо уведомлено о результатах рассмотрения обращения.
5.24. Обращения, копии ответов на них и материалы, связанные с обращением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой и хранятся постоянно.
6. Личный прием граждан
6.1. Личный прием граждан в ТФОМС Нижегородской области проводится директором, заместителем директора или иными уполномоченными на то лицами согласно графику личного приема граждан. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан путем размещения на стенде ТФОМС Нижегородской области и на официальном сайте ТФОМС Нижегородской области.
6.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
6.3. Учет (регистрация) устных обращений при личном приеме граждан осуществляется в Журнале учета посещений граждан при проведении личного приема (Приложение 3 к Порядку) и в карточке личного приема гражданина (Приложение № 4 к Порядку).
6.4. Лицо, уполномоченное осуществлять личный прием граждан, руководствуясь законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:
- удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения;
- отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;
- принять письменное заявление, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок рассмотрения письменного обращения.
Если посетитель по каким-либо причинам не может самостоятельно в письменной форме изложить свою просьбу, лицо, осуществляющее прием, обязано оказать ему в этом необходимую помощь.
6.5. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В случае принятия заявления в ходе личного приема по нему дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.
6.7. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ТФОМС Нижегородской области или должностного лица, осуществляющего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться и по возможности ему оказывается необходимое содействие.
6.8. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Приложение № 1
к Порядку
Форма журнала регистрации устных обращений граждан:
№ п/п
Дата обращения в ТФОМС НО
Ф.И.О. гражданина
Социальный статус гражданина
СМО
Адрес регистрации
Причина обращения в ТФОМС НО (характер жалобы, заявления)
Действия ТФОМС НО
Срок исполнения
Обоснованность
Приложение № 2
к Порядку
Форма журнала регистрации письменных обращений граждан:
№ п/п
Дата обращения в ТФОМС НО
Ф.И.О. гражданина
Вид поступления (письменное заявление, официальный сайт, электронная почта)
Причина обращения в ТФОМС НО (характер жалобы, заявления)
Исполнитель
Подпись исполнителя
Дата исполнения
№ ответа
Приложение № 3
к Порядку
Форма журнала учета посещений граждан
при проведении личного приема
№ п/п
Дата обращения в ТФОМС НО
Ф.И.О. гражданина
Социальный статус гражданина
Адрес регистрации
Причина обращения в ТФОМС НО (краткий характер жалобы, заявления)
К кому записан на прием
Приложение № 4
к Порядку
Форма карточки личного приема гражданина
№ п/п
Дата обращения в ТФОМС НО
Ф.И.О. гражданина
Социальный статус гражданина
Адрес регистрации
Причина обращения в ТФОМС НО (краткий характер жалобы, заявления)
Результат рассмотрения обращения
Обоснованность
Утвержден
пунктом 2 приказа
ТФОМС Нижегородской области
от 5 июня 2015 года № 334-о
ГРАФИК
ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН <*>
Должностное лицо
Ф.И.О.
День приема
Время приема
Директор
Светлана Александровна Малышева
Первая среда каждого месяца
с 14-00 до 16-00
Заместитель директора по финансово-экономическим вопросам
Галина Алексеевна Баранова
Вторая среда каждого месяца
с 14-00 до 16-00
Заместитель директора по организации обязательного медицинского страхования
Татьяна Евгеньевна Романова
Третья среда каждого месяца
с 14-00 до 16-00
Начальник управления организации обязательного медицинского страхования
Марина Юрьевна Пестова
Четвертая среда каждого месяца
с 14-00 до 16-00
Примечание:
<*> Специалистами отдела защиты прав застрахованных ТФОМС Нижегородской области личный прием граждан ведется ежедневно в часы работы.
<**> На период отсутствия директора личный прием граждан осуществляет один из заместителей директора (по согласованию с директором).
<***> На период отсутствия одного из заместителей директора личный прием граждан осуществляет начальник соответствующего управления (по согласованию с заместителем директора).
------------------------------------------------------------------